Voici un cas pratique (sujet : la FNAC) pour vous entraîner à mener l’analyse SWOT. Si vous n’avez pas encore profité de notre guide pour apprendre à structurer une matrice SWOT efficace, nous vous invitons à le faire.
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Informations sur l’entreprise
Les éléments marketing de la Fnac sur la base des outils d’analyse comme Pestel, Porter et l’ensemble des points SWOT montrent une entreprise qui
- fait face à des défis tels que la forte concurrence en ligne d’un concurrent majeur et quasiment hégémonique et les évolutions constantes des habitudes de consommation
- mais a conservé également des atouts significatifs.
La diversité de sa gamme de produits, allant des livres et de la musique aux produits électroniques, constitue l’une de ses forces majeures. Cette variété lui permet de toucher un large public et de se positionner en leader incontournable de la distribution physique des produits éditoriaux. L’enseigne possède une gamme à la pointe des nouveautés produits techniques et des innovations en terme de technologies.
La Fnac reste avant tout une marque forte avec une notoriété élevée.
L’expérience en magasin, caractérisée par des espaces dédiés aux différentes familles de produits et l’expertise d’une majorité des équipes de vente va au-delà de la simple transaction commerciale, et renforce la fidélité des clients historiques.
Il n’en demeure pas moins que certaines attitude des équipes, un service après vente parfois défaillant et la vétusté d’une partie du parc de magasins font ombrage à l’image de marque de l’enseigne
La concurrence en ligne représente une menace significative. La Fnac doit donc adopter une approche stratégique en révisant sa présence sur les plateformes numériques.
Un investissement dans le marketing en ligne, l’amélioration de l’ergonomie du site web et l’exploitation des données pour personnaliser l’expérience utilisateur sont indispensables. La gestion des réseaux et des communautés et une veille numérique doivent être mis à l’ordre du jour
Des partenariats stratégiques, que ce soit avec des marques renommées, des artistes ou des entreprises technologiques, offrent également des pistes pour la différenciation et l’attrait exclusif de produits.
Face à l’évolution rapide des habitudes de consommation, la Fnac doit rester pro-active. La diversification de son offre, la surveillance constante des tendances technologiques sont des éléments cruciaux de sa stratégie. Intégrer des produits et des services innovants peut contribuer à maintenir l’intérêt des clients et à anticiper les évolutions du marché.
Enfin, le renforcement du programme de fidélité est une composante essentielle de la stratégie marketing.
En résumé, la Fnac, tout en capitalisant sur ses forces, doit adopter une approche proactive pour surmonter les défis du marché actuel. En investissant dans le numérique, l’innovation et la fidélisation client, la Fnac peut positionner efficacement pour s’imposer dans le paysage dynamique du commerce de détail culturel et électronique.
Analyse PESTEL de la FNAC
Analyse des 5 forces de Porter pour la FNAC
Synthèse SWOT de la FNAC
Recommandations stratégiques FNAC
1re recommandation : amélioration de l’ergonomie et de la navigation du site et de l’app mobile pour la rendre plus fluide
Grâce à un benchmark du site et de l’application mobile FNAC et Amazon en se focalisant sur la partie navigation et compréhension du site.
Analyse Amazon
- Interface intuitive avec une navigation aisée
- Clarté dans la mise en page
- Recherche simple ramenant sur les différents secteurs du site
- Mise en avant de la personnalisation et des recommandations
Analyse Fnac
- Beaucoup d’informations sur les pages
- Une navigation moins simple
- L’avantage de la communication sur les magasins
- Renvoie sur un site différent pour la billetterie
- Avantage du click-and-collect
Cible : améliorer l’expérience utilisateur du site et de l’application
Rendre le site et l’application plus lisible afin d’augmenter le nombre de pages vues par visite de 10% d’ici 6 mois.
(objectif SMART FNAC)
2e recommandation stratégique FNAC : s’implanter de manière forte sur le marché des produits de seconde main
Actuellement le marché des produits en revente d’occasion est la preuve d’une véritable révolution sociétale s’inscrivant dans un nouveau mode de consommation qui s’appuie sur des motivations écologiques, citoyennes ainsi que sur l’évolution des offres commerciales. Cela représente un secteur très porteur avec un volume d’affaires important de 8,7 milliards en 2022 et en constante augmentation.
Peu d’acteurs existent sur le segment, si ce n’est en ligne avec des leaders forts.
D’après l’étude Xerfi, la structure des ventes par profil d’acteurs montre que les sites de petites annonces généralistes, Leboncoin en tête, continuent de s’imposer parmi les leaders du marché de la seconde main avec environ 28% des ventes en valeur en 2021. Viennent ensuite les sites de vente en ligne spécialisés (Vinted, Back Market, Vestiaire Collective…) qui captent autour de 22% des ventes et pour le physique avec des points de vente peu attrayants
Au-delà de faire du greenwashing image sur l’idée qui est à la mode sur les grandes enseignes et dont nous pourrions être stigmatisé et donc ne pas se tromper dans la communication.
Cible : devenir leader sur le marché de la seconde mains sur les produits habituels de notre gamme Éditorial et Produits techniques
Sur 2 segments :
- Segment 1: au sein des magasins
- Segment 2 : au sein de structures dédiées
Segment 1: au sein des magasins
Créer au sein des magasins existants des département dédiés à la seconde main en réunissant en seul lieu nos produits de seconde main en allouant des surfaces commerciales. Atteindre une proportion de 15% du CA total représenté par la seconde main d’ici 2 ans.
Segment 2 : au sein de structures dédiées
Création de 3 entités de taille moyenne d’ici 2 ans.
Ces structures seront concurrentes directes des acteurs existants déjà mais en utilisant la notoriété de l’enseigne comme caution
